Le CRM, qu’est-ce que c’est ?

De l’anglais Customer Relationship Management, le CRM permet de développer et maintenir une relation personnalisée avec chacun des contacts d’une entreprise.

Le CRM est intégré au cœur du système d’information et s’adapte aux processus de l’entreprise. Il simplifie le renseignement et le partage d’informations. Le CRM favorise alors la collaboration de l’ensemble des services (commercial, marketing, communication, clients…) en donnant une vue 360 sur la gestion de la relation client.

En mode SaaS / Cloud ou Intranet, le CRM fournit des données qualifiée et unifiées pour définir et piloter la stratégie.

Les fonctionnalités de D365 Sales

• Exécution des ventes
• Intégration de Microsoft Office 365
• Génération et analyse de rapports
• Personnalisation et extensibilité
• LinkedIn Sales Navigator
• Analyses contextuelles
• Accélérateur des ventes
• Intelligence conversationnelle

Les bénéfices de D365 Sales

Cibler les actions marketing 

Découvrez de nouveaux segments d’audience avec des recommandations basées sur l’IA. Développez des parcours clients fluides avec des campagnes personnalisées sur plusieurs canaux, afin de consolider les prospects et de responsabiliser les équipes de vente. 

Renforcer l’efficacité commerciale

Grâce à des données fiables, mises à jour en temps réel et accessibles n’importe où, envoyez le bon message à vos prospects, au bon moment et sur le bon canal. Alignez les équipes de vente et de marketing pour la gestion des prospects et des événements.

Améliorer le service client

Unifiez la gestion de la relation client pour obtenir des informations sur les acheteurs. Accélérez les transactions et renforcez la confiance de vos clients grâce à des expériences personnalisées.

S’adapter aux changements

Dynamics 365 Sales est un outil puissant qui permet de déployer rapidement les actions optimales pour votre équipe commerciale. Déclenchez facilement les actions en vous basant sur les prévisions de vos tableaux de bord.

L’ERP, qu’est-ce que c’est ?

De l’anglais Enterprise Ressource Planning, un ERP est une solution de gestion complète des processus opérationnels d’une entreprise.

L’ERP centralise toutes les activités sous forme de modules, de la gestion commerciale à la comptabilité, en passant par la gestion des stocks et de la production. La vente, la distribution ainsi que les ressources humaines sont aussi intégrés à cette solution centrale.

Les modules communiquent entre eux en utilisant la même base de données, permettant une analyse complète en temps réel. L’ERP peut être déployé sur l’ensemble du SI d’une entreprise ou sur une partie déterminée en amont.

Les fonctionnalités de Business Central

L’ERP de Microsoft vous permet d’intervenir sur toutes les ressources de votre entreprise :

• Gestion comptable et financière
• Gestion commerciale et ventes
• Gestion des stocks
• Gestion des achats
• Gestion de la production
• Traçabilité produit
• Gestion RH
• Contrôle de gestion

Les bénéfices de Business Central

Une organisation optimisée

Un ERP est un outil de gestion de projet, qui vous permet de piloter tous les départements de votre entreprise et de respecter les budgets et le calendrier.

Une collaboration efficace

L’ensemble des données de votre entreprise sont centralisées et mises à jour en temps réel, pour éviter les doublons dans les saisies. C’est un outil de travail fluide grâce à l’automatisation des flux d’activités.

Une rentabilité en hausse

L’ERP vous fait gagner du temps en centralisant les données et en automatisant les flux d’activités. La mise à jour des données en temps réel permet d’ajuster les dépenses et anticiper vos prochaines actions.

Une productivité décuplée

Organisation, environnement de travail, rentabilité, autant de point qui favorisent la productivité de votre entreprise. La communication entre vos départements est meilleure et le temps de travail est optimisé.

Une réponse client adaptée

La prévision des ventes permet une gestion des commandes adaptée à la demande client. La capacité de production et les ressources nécessaires sont calculées et anticipées pour améliorer les calendriers de production.

Power BI, qu’est-ce que c’est ?

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Power BI est un ensemble de services logiciels, d’applications et de connecteurs qui s’unissent pour transformer vos sources de données discordantes en informations visuelles immersives et interactives.

Vos données peuvent se présenter sous plusieurs formes : feuille de calcul Excel, silos de données hybrides en local ou sur le cloud. Power BI vous permet de vous connecter facilement à vos sources de données, de visualiser et de découvrir ce qui est important, et de partager ces informations avec les personnes qui en ont besoin, pour prendre les meilleures décisions.

Les fonctionnalités de Power BI

• Collecte de données multi-sources
• Analyse de données
• Création de rapport interactifs
• Modélisation de données
• Partage des rapports
• Exploration de données avec l’IA

Les bénéfices de Power BI

Créer des informations utiles

Associez et analysez l’ensemble de vos données pour les transformer en un avantage concurrentiel puissant. Créez et partagez des rapports personnalisés avec vos indicateurs de performance clés.

Trouver la bonne réponse avec l’IA

L’intelligence artificielle de Microsoft analyse pour vous rapidement les données, développe des modèles de Machine Learning et détecte les insights pertinents, dans des données structurées ou non.

Prendre la meilleure décision

Collaborez facilement avec les mêmes informations et partagez vos insights avec les membres de votre entreprise pour prendre les meilleures décisions basées sur les données.

Power Apps, qu’est-ce que c’est ?

Power Apps est un ensemble d’applications, de services et une plateforme de données qui fournissent un espace de développement intuitif et rapide pour créer des applications personnalisées en fonction de vos besoins métier.

Vous pouvez créer des applications qui se connectent à vos données. Power Apps transforme les processus manuels de votre entreprise en processus automatisés. La création d’applications est totalement démocratisée avec Power Apps, qui ne nécessite pas de code à écrire.

Les fonctionnalités de Power Apps

• Création d’applications
• Personnalisation d’applications
• Extension d’applications
• Exploration d’applications
• Recherche d’applications
• Source de données sur One Drive

Les bénéfices de Power Apps

Créer simplement une application

Offrez la possibilité aux membres de votre équipe de travailler de manière plus efficace en créant facilement les applications qui automatise leurs processus. Cette application « low code » intuitive répond simplement à vos besoins métier.

Transformer les données en application

Créez vos applications directement à partir de vos données, basées sur vos processus métier. Utilisez le glisser-déposer pour transformer vos données en une expérience utilisateur personnalisée.

Favoriser l’innovation dans l’entreprise

Développez les fonctionnalités de vos applications métier pour vos processus manuels. Créez des solutions en réponse à vos scénarios grâce aux applications canevas et aux applications modèles.

Power Automate, qu’est-ce que c’est ?

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Power Automate est une solution de Microsoft Power Platform qui permet d’automatiser les processus d’entreprise pour rationaliser les tâches répétitives.

Power Automate est complémentaire aux applications Power BI et Power Apps et ne s’adresse donc pas uniquement aux professionnels de l’informatique.

Les fonctionnalités de Power Automate

• Automatisation des process métier
• Automatisation du traitement des données
• Notifications automatiques
• Transfert de données métier
• Source de données & API
• Modèles intelligence artificielle

Les bénéfices de Power Automate

Automatiser simplement

Donnez l’opportunité aux membres de votre équipe d’automatiser leurs processus avec des flux dans Power Automate. Les outils « low code » à votre disposition et la technique de « glisser-déposer » automatisent facilement les tâches répétitives.

Améliorer l’efficacité

Sauvegardez et visualisez vos processus de A à Z grâce à Process Advisor, utilisez les recommandations guidées pour créer vos flux optimisés. Les informations approfondies vous permettent de choisir les bonnes tâches à automatiser.

Aller plus loin avec l’IA

L’AI Builder renforce votre automatisation. Cette solution prête à l’emploi associe la puissance de Microsoft IA à Power Automate avec une expérience de pointer-cliquer, pour vous aider à améliorer les performances de l’entreprise.

Power Virtual Agents, qu’est-ce que c’est ?

Power Virtual Agents vous permet de développer simplement des chatbots intelligents depuis une interface graphique guidée sans code.

Cette solution en SaaS donne l’opportunité à tous les membres d’une équipe de créer et déployer ses chatbots personnalisés sur de multiples canaux, sans compter sur l’aide du département informatique.

Les bénéfices de Power Virtual Agents

Développer facilement

Avec l’interface « low-code » ne demandant aucune capacité technique, développez rapidement vos chatbots pilotés par l’IA pour répondre à des demandes variées : des questions courantes à la résolution d’incidents à l’aide de conversations complexes.

Gagner du temps

Réglez de manière autonome les incidents clients récurrents en apportant des réponses instantanées à leurs requêtes. Libérez du temps pour vos équipes pour qu’elles se concentrent sur les demandes complexes et les conversations à forte valeur ajoutée.

Garder le contact

À l’inverse des humains qui ont besoin de repos, les agents virtuels que vous développerez seront disponibles à tout moment du jour et de la nuit. Assurez un service client, adapté à votre image de marque et votre audience, 24h/24h et 7 jours sur 7.

Power Pages, qu’est-ce que c’est ?

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Power Pages est une plateforme en SaaS sécurisée, qui permet de créer, d’héberger et de gérer des sites web professionnels « low-code ».

Power Pages offre l’opportunité à tout un chacun de concevoir, configurer et publier simplement, sans code, un site web fonctionnel sur tous les navigateurs et appareils web.

Les fonctionnalités de Power Pages

• Création de site web
• Personnalisation de site web
• Gestion et partage des données métiers
• Gestion de planification et d’inscriptions
• Didacticiels et vidéos pratiques
• Modification du code

Les bénéfices de Power Pages

Créer des expériences web

Développez simplement vos sites web avec la fonctionnalité « glisser-déposer ». Déployez vos pages sans code avec des contenus variés : texte, image, vidéo, formulaire de contact…

Développer avec le centre de modèles

Commencez rapidement en choisissant les éléments de base et personnalisez facilement chaque bloc de contenu à l’aide des modèles riches en fonctionnalités, prêts à l’emploi, à votre disposition.

Suivre les données

Contrôlez les rendez-vous et les réunions avec le modèle de planification et les événements organisés avec le modèle d’inscription. Personnalisez simplement les données qui comptent pour vous.

Microsoft Teams, qu’est-ce que c’est ?

Microsoft Teams est la solution de messagerie destinée aux entreprises, mais pas seulement. C’est un espace de travail qui favorise la collaboration en temps réel, sur une seule plateforme.

Les utilisateurs échangent facilement grâce au chat vocal, textuel ou vidéo et accèdent rapidement aux fichiers partagés.

Les fonctionnalités de Microsoft Teams

Microsoft Teams donne accès aux fonctionnalités essentielles en entreprise, sur une plateforme unique :

• Messagerie instantanée
• Audio & vidéo
• Partage d’écran
• Conférence et webinar
• Téléphonie
• Partage et modification de fichiers
• Intégration des applications Office
• Gestion du calendrier

Les bénéfices de Microsoft Teams

Une productivité améliorée

Les échanges entre collaborateurs sont simplifiés et la productivité est améliorée grâce à la centralisation de tous les échanges sur une seule interface : conversation, réunions en ligne, fichiers partagés, tâches…

Un gain de temps

Il n’est plus nécessaire de rechercher l’ensemble des échanges dans la boite mail, les informations sont centralisées sur des canaux dédiés. Microsoft Teams permet de prioriser les actions pour se concentrer sur les sujets importants.

Une entreprise transparente

En entreprise, un des défis du quotidien consiste à ne pas oublier un collaborateur dans un mail. Avec Microsoft Teams, un message publié dans le canal approprié permet d’informer tout le monde, sans exception.

Intégrer facilement les nouveaux talents

À l’heure de la démocratisation du télétravail, l’intégration est parfois plus difficile. Avec Microsoft Teams, un nouveau collaborateur peut rapidement et facilement entrer en contact avec les membres de son équipe, peu importe d’où ils travaillent.

Marketing automation, qu’est-ce que c’est ?

Le marketing automation est un processus qui vous permet d’automatiser, à l’aide d’outils, vos campagnes marketing, sur la base de scénarios prédéfinis.

Le marketing automation, c’est déclencher vos campagnes emails ou SMS à la suite du comportement d’un visiteur sur votre site internet, pour faire entrer vos prospects dans un tunnel de conversion.

Le marketing automation ne concerne pas uniquement les emails, c’est aussi un moyen efficace de noter le niveau d’intérêt de vos contacts et de les transmettre automatiquement, et au bon moment, à vos équipes Sales.

Les fonctionnalités ClickDimensions

ClickDimensions est le leader mondial des solutions d’automatisation du marketing pour les utilisateurs de Microsoft Dynamics.

Le large éventail d’outils marketing à disposition permet aux clients de ClickDimensions d’optimiser la conquête et la transformation de leurs prospects, et la rétention de leurs clients :

• Campagnes emaling
• Campagnes marketing automatisées
• Formulaires & enquêtes
• Landing pages
• Événements
• KPI
• Identification des visiteurs
• Lead scoring
• Planification

Les bénéfices du marketing automation ClickDimensions

Meilleure connaissance des prospects

L’identification des visiteurs et le lead scoring de ClickDimensions vous offre une meilleure connaissance de vos prospects sur différents aspects : réaction aux campagnes emailing, contenus lus, navigation sur le site web…

ClickDimensions rassemble l’ensemble de ces comportements pour affiner le profil de vos prospects et vous permettre de les contacter au bon moment avec le bon message.

Gain de temps

En automatisant les tâches répétitives, vous pouvez vous concentrer sur les missions à forte valeur ajoutée : création de contenus personnalisés, organisation d’événements, rédaction d’un planning éditorial…

ROI optimisé

Le marketing automation est un accélérateur de ROI. En impactant toutes les composantes d’un cycle de vente, il augmente le trafic sur votre site web et génère plus de leads (mieux qualifiés) pour favoriser l’activité commerciale d’une entreprise.

Les prospects étant plus qualifiés, le taux de conversion est lui aussi plus élevé.

Une collaboration Sales – Marketing

L’époque où un commercial passait à côté d’un prospect chaud, par manque de communication, est révolue.

Le marketing automation collecte des informations précises pour chaque contact. Dès que ces informations sont obtenues, elles sont renseignées automatiquement dans le CRM.

ClickDimensions attribue un score à chaque prospect. Si ce score atteint la base fixée, le contact est poussé automatiquement à un commercial.